Западоиды

NeaTeam

Я много общался и общаюсь периодически с людьми из Запада, англосаксонской цивилизации. И периодически я замечал у них схожие черты поведения в одинаковых ситуациях. Эти черты ни хорошие, ни плохие, они такие, как есть. Немного странные на мой взгляд, потому что я принадлежу к другой культуре.

Описать эти черты можно примерно так: западоиды чётко следуют шаблонам (откуда они у них – другой вопрос), не отступая от них ни на йоту. Я вот ни разу не видел «отступления», или другого поведения (хотя, наверняка, такие люди встречаются, может, мне вот не свезло как-то).

Когда западоид хочет тебе что-то продать, делает т. с. попытку тебя «охмурить» (в хорошем смысле слова), то происходит это не раньше, чем если ты проявил к нему хоть какой-то интерес (хотя бы взглянул). Если ты не проявляешь себя по отношению к нему и его товару никак, то и он не отреагирует никак. Любопытно, что вот восточные зазывалы ведут себя по-другому: они в 100 раз настойчивее и надоедливее. А вот западоиды в этом плане – нет.

Дальше начинается обыкновенный шаблон: улыбка до ушей, вежливые слова «могу ли я чем-то вам помочь» (меня всегда раздражает эта фраза, так она туповата, можно подумать, я – полный дебил, не знаю, что делать, блин). Если ты проявляешь чуть больше интереса, то далее начинается самое любопытное: западоид шпарит как по шпаргалке – выстреливает фразами о том, как хорош товар или услуга (в разных вариациях). Если чем-то не остановить этот словесный поток, то он может длиться минуты, между прочим. Я обычно останавливаю, не могу слушать…

Остановить западоида, «совершающего продажу», я могу лишь двумя способами: грубо его заткнуть, а это невежливо, некрасиво, и вообще – человек мне ничего плохого не делал, чтобы быть с ним грубым, либо спросить его что-то уточняющее. В этот момент западоид делает выдох и вдох, будто бы подводя итог под «первой фазой» начала продаж, и РЕЗКО становится не роботом, несущим всякий рекламный вздор, а… человеком, спокойно отвечающим на конкретный вопрос. Причём именно в этот момент голос западоида становится елейным. Ну, проникновенным, берущим за душу. Душевным таким.

Ответив на мой вопрос, западоид замолкает. Даёт мне время на размышление по поводу «двух» на меня «продажных атак», первой – эдакой общей, второй – более конкретной, поскольку был дан ответ на конкретику. В этот момент у меня есть выбор: либо сообщить, что, спасибо, я всё понял, НЕ интересует (и западоид МГНОВЕННО теряет ко мне интерес, разворачивается и уходит/исчезает), либо задать ещё какой-то вопрос.

Второй вопрос по теме, заданный потенциальным покупателем в процессе «охмуряжа» (совершения продаж) окрыляет западоида: наступает фаза проявления реального уточняющего интереса, и, хотя, до продажи ещё далеко, она, наконец, из неоформленной, воздушной потенции – сгустилась и начала пахнуть денежкой. Западоид прямо-таки расцветает, начинает снова шпарить что-то, и добавляет, добавляет в свою речь разного рода заманухи: возможности скидок, если купить прямо сейчас, скидки, если потом – будут меньше, возможности приобрести ещё дополнительно вот это и вот то, и да, разумеется, по сниженной цене… В общем, поток впечатляет так.

Ну дальше надо либо покупать, либо – говорить «нет, спасибо», потому что к этому времени всё, что надо продавцом уже сказано, все ужимки и улыбки сделаны, вся душевность показана, в общем, время потрачено – нужен либо результат, либо нехрена больше тратить время на эту безтолковщину.

Когда с подобным обращением сталкиваешься в первый раз – обычно ничего не замечаешь. Ну попался шустрый такой продавец, который вот… шустрит. Дело понятное. Но когда это происходит с регулярной периодичностью, особенно фаза номер два, душевная и проникновенная (глаза западоида реально становятся слегка масляными) – это начинает немного напрягать. Затем становится смешно. Затем – грустно.

Затем, по работе, мне потребовалось изучить западные модели маркетинга, техник продаж и тому подобной муры. Если бы я не сталкивался с этими вещами наяву, то читать бы эту хрень мне было бы очень познавательно: так культура обслуживания в России, допустим, здорово отличается от культуры обслуживания на Западе. Читал бы и думал что-то вроде «ну надо же». Но, поскольку я сначала увидел действие этих «продажных курсов» т. с. наяву, на практике, и лишь затем почитал то, как этому учат, то эффект у меня в голове был другой.

Западоиды реально учат и выучиваются техникам продаж, основываясь, наверно, на своей и только своей философии жизни, где краеугольным камнем является – как продавать, чтобы никто не догадался, как у тебя мерзко на душе, но превозмогая себя и УЛЫБАЯСЬ. Потому что со всех сторон, с утра до ночи только и звенит: продавай, учись продавать, не продашь – не станешь успешным и т. д.

Этому напору может противостоять только резкое отрицание вообще этого «смысла» т. с., через уход в добровольное паразитирование: лишь бы мерзко не улыбаться всем подряд, поскольку эти все – источник твоего дохода, либо – в не продажный труд, а в труд, который не требуется продавать.

Поэтому я немного начал в последнее время смекать, почему в тех США – огромное количество паразитов-бездельников, живущих на пособия, предпочитающих своё паразитство. А они «берегут» свои души, отрицая выдавление из себя мерзких улыбок какого-нибудь продавца. Не желают они выдавливать из себя это. Не хотят. Им это противно. До тошнотиков. Ну, а поскольку общество мало что может предложить им иного, то самый лёгкий путь для таких людей – добровольное паразитирование на оставшихся. Типа, вот пусть им, эти вечно улыбающимся – и будет хуже!

Любопытно, что в России научились за последние 20 лет «строить» продавцов официальных (тех, что работают в магазинах) по западным лекалам. Т. е. впечатление они иногда такое производят (через заученные первые фразы, через фальшивые улыбки), но лишь первую, вторую минуту. Далее всё может быть по-разному. Некоторые сразу становятся нормальными людьми, со своими прибабахами, некоторые побаиваются отступать от шаблонов, которые, видимо, от них требуют, блин, менеджеры, ну а подавляющее большинство… вернее у подавляющего большинства в глазах светится что-то совершенно другое. Вплоть до неприкрытой неприязни к тебе, потенциальному покупателю (ну и хрен ли, как говорится?!). И мне это больше нравится.

20 лет обучения россиян западным повадкам/паттернам поведения прошли зря, в общем. Ни фига у них ничего не вышло. Наши остались нашими. Да, более молодое поколение стало просто приветливее, это есть, но эта приветливость – от хорошего воспитания, а не от выученных фаз «охмурения» потенциального покупателя, пошаговая инструкция т. с.

Добавить комментарий